Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Experiența Clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Experiența Clienților talentat și motivat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru colectarea și analizarea datelor privind interacțiunile clienților, identificarea tendințelor și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea experienței generale a clienților. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o experiență coerentă și pozitivă pentru toți clienții noștri. Candidatul ideal va avea abilități analitice puternice, o înțelegere profundă a comportamentului consumatorilor și o pasiune pentru îmbunătățirea experienței clienților. Veți utiliza instrumente și tehnici avansate pentru a transforma datele brute în informații valoroase care să ghideze deciziile strategice ale companiei. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, cu abilități excelente de comunicare și dorința de a face o diferență reală în experiența clienților, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Colectarea și analizarea datelor privind interacțiunile clienților.
- Identificarea tendințelor și a problemelor recurente în experiența clienților.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a dezvolta soluții de îmbunătățire.
- Elaborarea de rapoarte și prezentări pentru management.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și propunerea de acțiuni corective.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru creșterea satisfacției clienților.
- Participarea la proiecte de îmbunătățire a proceselor de servicii.
- Menținerea unei cunoașteri actualizate a tendințelor din industrie.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în analiza datelor sau experiența clienților.
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe avansate de Excel și alte instrumente de analiză a datelor.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Atenție la detalii și orientare spre rezultate.
- Cunoștințe despre tendințele actuale în experiența clienților.
- Studii superioare în marketing, afaceri sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați îmbunătățit experiența clienților în rolurile anterioare?
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit și cum?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți descrie un proiect de succes la care ați lucrat pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din industria experienței clienților?
